Wdrożenia AI w procesach, które powtarzają się najczęściej

Cztery wzorce wdrożenia

• Dokument wchodzi, dane wychodzą: faktura, zamówienie albo protokół zamieniony na rekord w systemie, z kontrolą wyjątków przez człowieka.
• Pytanie wchodzi, odpowiedź wychodzi: zgłoszenie klienta obsłużone na podstawie bazy wiedzy, z przekazaniem trudnych spraw do konsultanta.
• Dane wchodzą, treść wychodzi: opis produktu, ogłoszenie, wersja językowa przygotowana z danych źródłowych i zatwierdzona przez człowieka.
• Pytanie wchodzi, fragment dokumentacji wychodzi: odpowiedź znaleziona w materiale, którego nikt nie przeczyta w całości, ze wskazaniem miejsca w źródle.

Co decyduje o powodzeniu

Trzy rzeczy, w tej kolejności: właściciel procesu po stronie firmy, sprawdzalny warunek odbioru i obsługa wyjątków. Narzędzie jest czwarte i najłatwiej wymienialne.

Wdrożenia, które upadają, upadają zwykle nie z powodu jakości modelu, tylko dlatego, że nikt nie odpowiedział na pytanie, co się dzieje z przypadkiem, którego system nie obsłużył.

Jak rozmawiać o efekcie bez zmyślania liczb

Uczciwa rozmowa o efekcie zaczyna się od pomiaru przed wdrożeniem. Bez tego pomiaru każda liczba po wdrożeniu jest deklaracją. Wskaźniki, które da się zebrać bez dodatkowych narzędzi, to czas obiegu dokumentu, liczba spraw obsłużonych bez człowieka i liczba korekt.

Dostawca, który podaje konkretny procent oszczędności przed poznaniem Twoich danych, opisuje własny materiał marketingowy, a nie Twój proces.